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保安員的溝通能力指保安員與他人有效地進行溝通信息的能力，包括保安員在聽、說、寫等各方面的能力。良好的溝通能力能夠為保安職業(yè)形象的塑造添磚加瓦，使北京保安公司保安員受到客戶的歡迎和尊重。保安員與客戶之間多尊重、多理解、多溝通能夠增進彼此間的感情。如今，語言溝通、社交禮儀等服務技能，作為一種軟能力逐漸被企業(yè)關注和重視。軟能力雖然很難定量和測評，但在工作的成敗中卻發(fā)揮著舉足輕重的作用。譬如保安員溝通能力強，不僅能表達真誠與關愛，拉近與客戶的距離，增進企業(yè)和客戶的情誼，還能發(fā)現(xiàn)商機，促進營銷，維系和鞏固客戶群等。反之，如果溝通不暢，就會大大影響客戶感知，服務水平大打折扣，甚至引起客戶投訴，影響企業(yè)形象，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，保安企業(yè)要注重保安員軟能力的培養(yǎng)，只欠硬結合，才能更好地服務客戶。
溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其作用和影響也是很大的。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，爆發(fā)出來的力量是十分巨大的。沃爾瑪總裁沃爾頓提到：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。"
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